時(shí)尚頭條網(wǎng)報(bào)道：在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)無(wú)疑是巨大的。零售業(yè)要在多渠道下提供一系列高層次的購(gòu)物體驗(yàn)，包括電腦端，手機(jī)端以及實(shí)體店。雖然電商發(fā)展得很快并且吸引不少投資者的目光，但事實(shí)卻證明電商銷售只占總銷售額的很少一部分。

根據(jù)全球知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，全球電商銷售額只占總銷售額的10%不到。盡管電商的成果非常矚目，但很顯然實(shí)體店銷售還是占主體。

為何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體店銷售還是占據(jù)了主導(dǎo)地位？這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售模式不同實(shí)體店銷售模式，網(wǎng)絡(luò)銷售并沒(méi)有廣告的功能。網(wǎng)絡(luò)零售很容易給消費(fèi)者留下不滿情緒，主要在于以下幾個(gè)方面：消費(fèi)者無(wú)法觸碰到商品，無(wú)法感受商品質(zhì)感；導(dǎo)購(gòu)指向不明顯，有些消費(fèi)者不明所需；購(gòu)物中間需要物流，沒(méi)有即時(shí)的購(gòu)物愉悅感；缺乏高質(zhì)素的導(dǎo)購(gòu)員，無(wú)法體驗(yàn)高層次的服務(wù)。

在未來(lái)幾年，零售業(yè)將開(kāi)始感受到電商帶來(lái)的負(fù)面效果，我們就能夠開(kāi)始看到電商屈服于以上這些障礙，品牌也不再?gòu)?qiáng)調(diào)他們的網(wǎng)店并將重心放回到實(shí)體店上。

那么，實(shí)體店有何獨(dú)特且不可取代的特點(diǎn)來(lái)贏得消費(fèi)者的心？

專業(yè)的消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)

據(jù)Time Trade最近一份關(guān)于美國(guó)的零售報(bào)告，消費(fèi)者在購(gòu)物之前的確會(huì)在網(wǎng)上做很多的研究了解，但他們?nèi)匀粫?huì)到實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物。事實(shí)上，65%的受訪者更傾向于到實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物，這是因?yàn)閷?shí)體店能夠提供專業(yè)的幫助之余，導(dǎo)購(gòu)人員還能提供更個(gè)性化的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)零售所缺乏的。

這也表明，聰明且訓(xùn)練有素的導(dǎo)購(gòu)人員是很關(guān)鍵的，超過(guò)90%的受訪者表示在接受了專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員幫助后更愿意購(gòu)買。消費(fèi)者希望導(dǎo)購(gòu)人員能夠?qū)�業(yè)地回答他們的問(wèn)題并給出一些購(gòu)買的建議，這是網(wǎng)絡(luò)零售所缺乏的互動(dòng)。

亞馬遜于西雅圖開(kāi)設(shè)的實(shí)體書(shū)店

事實(shí)上，亞馬遜已經(jīng)以實(shí)際行動(dòng)在支持這一想法，去年年底亞馬遜在西雅圖開(kāi)設(shè)了首家實(shí)體書(shū)店。據(jù)《西雅圖時(shí)報(bào)》報(bào)道，亞馬遜的實(shí)體書(shū)店給讀者提供了許多電商無(wú)法提供的服務(wù)，例如消費(fèi)者能夠收獲即時(shí)滿足感，還有專業(yè)的售貨員進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)。對(duì)于亞馬遜這個(gè)走紅于網(wǎng)絡(luò)零售的品牌作出從線上銷售轉(zhuǎn)變到線下開(kāi)設(shè)實(shí)體店的轉(zhuǎn)變，它反映出美國(guó)消費(fèi)者的平均消費(fèi)心態(tài)：據(jù)零售報(bào)告，71%的受訪者表示比起上Amazon.com他們更愿意到亞馬遜實(shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品。

不少零售商正加大投資提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，Kohl百貨公司最近也在店里開(kāi)設(shè)咖啡館，以及梅西百貨也在更新其更衣室科技。

千禧一代的消費(fèi)習(xí)慣

據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)顯示，有意思的是還能從人口層面反映出消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。眾做周知，千禧一代也是一個(gè)重要的人口考慮因素，他們的購(gòu)買力越來(lái)越來(lái)強(qiáng)，零售商們不得不考慮千禧一代的購(gòu)買習(xí)慣。

零售報(bào)告顯示，千禧一代在迫使品牌改變的同時(shí)，他們貌似并不希望品牌將重心投入到電商，因?yàn)樗麄兏�多地�?huì)選擇到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，數(shù)據(jù)顯示超過(guò)92%的千禧一代都會(huì)選擇到實(shí)體店購(gòu)物。此外，他們都有一個(gè)共同特征就是渴望個(gè)性化和即時(shí)滿足。但他們也不會(huì)完全拒接網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一方式，59%的千禧受訪者表示也愿意網(wǎng)上購(gòu)物。隨著千禧一代對(duì)定制化的要求越來(lái)越高，也許消費(fèi)者可以開(kāi)始期待零售商將重心轉(zhuǎn)移回到實(shí)體店上。

實(shí)體零售商的計(jì)劃

因此實(shí)體店零售商下一個(gè)步將是確保導(dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)性并且訓(xùn)練有素，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹤�(gè)性化服務(wù)，尤其是面對(duì)千禧一代顧客時(shí)更需要凸顯出個(gè)性化。下一步，零售商就要縮短顧客等待的時(shí)間，確保顧客的滿意程度。通過(guò)顧客提前預(yù)約，零售商將安排全面的購(gòu)物服務(wù)。

在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售業(yè)一直在發(fā)展改革，盡管電商大熱，但依然在一個(gè)非常關(guān)鍵領(lǐng)域上有所缺失，那就是購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)零售模式的缺點(diǎn)太清楚了，這將非常有可能導(dǎo)致未來(lái)幾年，零售商將減少對(duì)電商的過(guò)度關(guān)注，轉(zhuǎn)而重新投入到實(shí)體店銷售。