(LADYMAX.cn資訊）伴隨著春節(jié)將至，夜晚的霓虹似乎給原本寒冷的冬季增添了些溫暖的色彩，城市的夜晚也越發(fā)的喧囂：一面是人們都想當然且熱火朝天的翹首期盼即將到來的假期,盡可能的為自己的衣櫥添磚加瓦；另一面則是期盼業(yè)績跳高的高端零售業(yè)，在經歷了這一年不溫不火的業(yè)績之后，希望在1314這個轉折點可以重燃人們對高端實體店鋪的青睞，用一句大家熟悉的不能在熟知的句子來形容2013年再不為過了“這不止是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭”，原本有些寒意的高端實體零售業(yè)是否可以在14年破冰入春呢？

細數已經過去的2013,今年中國在線購物者人數超過美國人口數，標志著中國將是世界最大的電子購物市場，伴隨著智能手機的廣泛應用，如同橋梁般的使人們從一個生活中心… 連接到另一個人們生活的中心”。

那么面對競爭異常激烈的電商市場，線下實體店會作何反應？

細心的顧客應該已經發(fā)覺，12/13年，身邊的很多高端商家已經悄然改變，但是仔細觀察，這其中的改變其實是做了充分的準備，盡管如此，現實是殘酷的，依然不容樂觀…至此，會有很多大小評論，將這一切歸結于反腐倡廉。Ok，我們客觀的將其作為其中一個因素吧，但是難道都要歸結于此么？

坦白的講，在我看來至少三點以上因素制約其發(fā)展，與其舊產業(yè)鏈興衰息息相關：

一．電商的沖擊，電商產業(yè)日趨多元化，包括淘寶，海淘代購等等，至少我的身邊就有這樣一群兄弟姐妹們樂此不疲的淘著；

二．走出國門直接購物，大家有沒有發(fā)現，現在出國已經逐漸貼近了你我，不再像曾經的遙不可及，我們姑且說一句so easy。既然說到這里，我們就不難理解了，全球性購物打開了國人的眼界，性價比自然是人們購物的第一心態(tài)。每身邊人討論出國時，仍然尋找各種購物契機，例如工廠打折店，可想而知，價格因素占據了主導。 

第三．消費者越來越聰明化，從當年的盲目品牌崇拜，到后來的打折跟風，乃至現在的講求風格化品味，其實你我都變了，你們發(fā)現了么？              

第四，也是最后一點，我們留給反腐倡廉吧，當然我們很不希望這個因素制約太多，更希望提倡自主自愿購物。

 最近有看到一篇文章，主要是描述英國人眼中的中國購物群體，用了兩個詞語“wealthy”或“affluent”，甚至將中國人稱之為倫敦經濟的“救世主”，可見國人強大的購買力。

那么面對以上諸多因素，商家都會做哪些調整呢？

首先，先舉一個鮮為人知的例子作為說明，這樣更容易理解：蘋果，各個國家價格有所不同，相比較國內的價格并無任何優(yōu)勢，但是面對如此大的沖擊，蘋果專賣店依然門庭若市。Why？還記得近兩年最火銷售詞語么？“客戶體驗式銷售，個性化定制”；以及其不斷創(chuàng)新的產品更新，成熟穩(wěn)定的戰(zhàn)略營銷方案。

 那么，接下來我們回到之前的話題，大多數商家的變更也離不開以上重點，這其中需要三個條件制約：

一.專業(yè)的銷售人員來應對更加聰明的顧客，顧客需要的不止是微笑，同樣專業(yè)的指導和建議似乎成了現在高端品牌的主流；

二.不同顧客層級的分類行銷售，匹配精準才能應對需求，更有助于建立長期信任的關系，畢竟長期穩(wěn)固定位精準的客戶群是商家所關注的，這也是很多商家都相繼推出個人銷售顧問的原因，但其實這種清晰的模式在國外早已成熟明朗化；

三.針對產品的新/舊，以及庫存產品做好營銷戰(zhàn)略，打破產品的固有品牌，做有效重組，達到全新的效果，通過專業(yè)人員的定制，達到事半功倍的效果。綜上所述，其實留住顧客的最有效途徑就是站在顧客的角度考慮問題，以朋友的口吻給予建議，以導師的專業(yè)水準使其信賴，用最好的服務讓其體驗。

最后,在有著“一生一世”這個特殊意義的轉折年里，期待實體零售業(yè)以一個華麗轉身帶給我們不一樣的2014。

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