(LADYMAX.cn資訊)在這個微信公眾號成為企業(yè)標配的時代，兩大美妝零售巨頭屈臣氏和絲芙蘭在微信公眾號方面下的功夫也不敢馬虎。據(jù)了解，目前絲芙蘭主要開通了一個服務號性質(zhì)的公眾號“絲芙蘭中國”，而屈臣氏則采用“家族”策略，開通了“屈臣氏中國”、“屈臣氏服務助手”、“屈臣氏男范兒”三個公眾號，其中“屈臣氏服務助手”為服務號，另兩個為訂閱號。如何利用微信俘虜女性顧客，成為兩者都在摸索的課題。在編輯對比了兩家企業(yè)微信公眾號運營情況后，發(fā)現(xiàn)以下幾個明顯的差異：
一、單打獨斗 VS “號多勢眾”
編輯了解到，目前絲芙蘭主要開通了一個服務號性質(zhì)的公眾號“絲芙蘭中國”，而屈臣氏則采用“家族”策略，開通了“屈臣氏中國”、“屈臣氏服務助手”、“屈臣氏男范兒”三個公眾號，其中“屈臣氏服務助手”為服務號，另兩個為訂閱號。
可見，屈臣氏在微信上除了要抓住女人心，還不愿意放手男性市場。不過，目前定位男性市場的“屈臣氏男范兒”在功能上并不突出，只是嫁接了京東商城屈臣氏旗艦店的男性產(chǎn)品以及一些基本的客服功能和促銷信息推送。
二、咨詢導向 VS 銷售導向
不同企業(yè)對于微信公眾號的定位一直各有選擇。絲芙蘭和屈臣氏在這方面也呈現(xiàn)出一定的差異。從絲芙蘭微信公眾號的推送信息和功能開發(fā)上來看，其更偏向咨詢導向，引導用戶回復存在的護膚保養(yǎng)困擾（例如臉部問題、唇部問題、頭發(fā)問題等），然后根據(jù)不同部位提供不同癥狀（如臉部問題的毛孔粗大、干燥缺水、幼稚過剩等）的解決方案。
相比之下，屈臣氏三個公眾號的銷售導向都更明顯。除了“屈臣氏服務助手”加入了美容達人、美麗星座等欄目外，其它都側(cè)重于向用戶展示各個銷售渠道，包括線下門店、網(wǎng)店等。
此外，屈臣氏公眾號的促銷信息也明顯比絲芙蘭更多，絲芙蘭的信息推送則更加偏向產(chǎn)品功能介紹，淡化價格（這可能也與兩者的用戶群有關(guān)系，絲芙蘭用戶偏高端，更注重產(chǎn)品品質(zhì)，而屈臣氏定位更大眾，用戶對價格更敏感）。
三、網(wǎng)絡零售商玩法更出眾
兩個美妝巨頭與更懂互聯(lián)網(wǎng)的電商比起來，后者似乎更勝一籌。盡管在PC端習慣了狂拼價格，但樂蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品在微信上的價格戰(zhàn)火弱了很多。兩者都更偏向“美妝攻略”型定位，提供護膚、化妝、時尚方面的指導。值得一提的是樂蜂網(wǎng)公眾號的“問妝搜索”，這是樂蜂在去年上線的Web APP站點，用戶可以搜索關(guān)鍵字獲取樂蜂網(wǎng)已有的美妝問答資源。
習慣了價格戰(zhàn)的樂蜂和聚美優(yōu)品在微信上開始淡化價格
一位資深化妝品電商表示，在微信時代，電商的一個重要方向?qū)⑹敲襟w化，以此形成強用戶關(guān)系。因此，微信現(xiàn)階段的價值不一定在于產(chǎn)品的直接銷售，而是與用戶關(guān)系的建立以及黏性的增強。(完）
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