華人消費者已占全球奢侈品消費的30%，可那些持續(xù)增長的中國消費者和易得的銷售額已經(jīng)不復(fù)存在，奢侈品市場需要結(jié)合策略來贏得消費者。12月8日，主題為“論接觸全球中國奢侈品消費者”的Luxury Society奢侈品峰會在上海四季酒店舉行，會議邀請了一系列客座嘉賓及150位亞太地區(qū)奢侈品領(lǐng)域?qū)＜�，全方位�?shù)據(jù)分析探討與中國奢侈品消費者接觸的最佳途徑。

Digital Luxury Group 中國區(qū)總經(jīng)理Pablo Mauron發(fā)表《奢侈品牌在中國的線上推廣策略是否更加注重用戶關(guān)系管理？》演講；隨后，多位來自行業(yè)領(lǐng)軍人物亦針對《全方位渠道策略在中國是否有效》、《你的品牌是否錯過了中國的電商銷售？》等話題進行討論。時尚頭條網(wǎng)作為本次峰會的合作媒體，獲得獨家授權(quán)發(fā)布Digital Luxury Group對奢侈品牌微信公眾號的部份研究數(shù)據(jù)報告。

微信&社交客戶關(guān)系管理

微信運營現(xiàn)狀：5.7億活躍用戶；90%一線城市滲透率；人均微信閱讀文章數(shù)7篇；日均自錄視頻和語音時長：280分鐘；90%的奢侈品品牌擁有自己的微信官方賬號（其中本次調(diào)研樣本為70個品牌）

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示各大奢侈品牌已開始接受社交媒體營銷平臺

奢侈品牌微信公眾號的閱讀數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每條微信平均閱讀量為3600；12%的品牌需要忠誠度管理服務(wù)/客戶關(guān)系服務(wù)。

奢侈品牌社交媒體營銷變革還未到來的原因

奢侈品牌微信公眾號文章的閱讀量低的原因分析圖

奢侈品牌微信公眾號文章漏斗式的方法增加閱讀量，主要有微信廣告 ，KOL，主流媒體其他渠道，要獲得曝光量投入已非常昂貴。

KOL/主流媒體（難衡量投資回報率）

其他渠道（操作空間有限）微信公眾號是一個相對封閉的體系

 關(guān)注奢侈品牌微信公眾賬號是消費者信任品牌的重要承諾。消費者不會盲目地關(guān)注某個品牌，除非TA喜愛這個牌子或者這個牌子因為某個原因吸引到了消費者。

不同于其他社交平臺，微信公眾號平臺可以讓消費者成為其品牌擁躉。

內(nèi)容策略非常重要

少即是多，多推送不會帶來更多的消費者互動。圖表為數(shù)據(jù)分析推送次數(shù)與閱讀數(shù)的關(guān)系數(shù)據(jù)分析。

保持推送的節(jié)奏和數(shù)量很關(guān)鍵。

內(nèi)容依然是主導(dǎo)，奢侈品牌微信上投放主要是媒體公眾號和KOL。

圖為能獲得高閱讀數(shù)的正確推送時間數(shù)據(jù)分析

選擇合適的話題，圖為各類話題獲得的效果分析。

圖為根據(jù)不同的消費人群推送不同的內(nèi)容效果分析數(shù)據(jù)

根據(jù)不同的消費人群推送不同的內(nèi)容。根據(jù)某條特定推送內(nèi)容，推送給1,279個訂閱者或許比推送給3萬人更有效！精準是關(guān)鍵。